Objetivos del caso de estudio:

• La necesidad de automatizar los procesos mediante soluciones Web
• Beneficios y explicación de la interfaz (amigable) diseñada para el usuario
• Facilitar las necesidades de los usuarios por medio del sistema virtual
• Exponer la relación y comunicación entre los distintos módulos que conforman la solución web

Target:

• Gerentes departamentales
• Emprendedores y empresarios buscando optimizar su negocio por medio de la automatización
• Entidades gubernamentales quienes tramiten documentos para los ciudadanos

Panamá ha logrado tener el mayor crecimiento económico en la región, lo cual, se ve representado en los avances y desarrollos de infraestructura, tecnológicos y sociales.

Uno de los sectores que ha mostrado mayor crecimiento en Panamá, ha sido el sector automotriz, con un crecimiento estimado del 8% anual y superando las 60.000 unidades vendidas en el año 2016.

Con esta proporción de crecimiento y tomando en cuenta las unidades vehiculares ya existentes en la calle, se puede concluir la necesidad de automatizar todos los trámites inherentes a la propiedad de un vehículo por parte del ente autoritario, en este caso, la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre, ya que sin ella, cualquier tipo de gestión demoraría una eternidad al ser hecha manualmente.

Rootstack desarrolló un sitio web en Drupal, “ATTT Tramita”; completamente responsivo y lista para una integración con una pasarela de pago, la cual le permite a cada usuario crear un perfil con el cual pueden visualizar, gestionar, pagar y hacer reclamos desde la comodidad de su casa o trabajo, evitando presentarse físicamente a las oficinas de atención al cliente entre otros inconvenientes.

El perfil para cada usuario le posibilita un acceso a secciones como boletas, vehículos, audiencias, trámites y servicios, información, centro de ayuda y soporte. Cada una de estas secciones le permite al cliente agilizar cualquier proceso pendiente o crear uno nuevo.

La sección la cual quiero resaltar es la de “Trámites y Servicios”, ya que la misma facilita aquellas engorrosas diligencias en un portal de fácil manejo y expedito.

Otra gran solución disponible para los usuarios es el sistema de reclamos/soporte desarrollado a la medida para atender las necesidades de los usuarios. No solamente se creó un sistema de tiquetes, los cuales le dan un seguimiento de principio a fin (registrando cada una y todas las etapas) a cada requerimiento o solicitud por parte del usuario, sino que también se realizo un modelo de ayuda por chat, integrandolo con PHP-Livechat, la cual le brinda al usuario una comunicación bi-direccional y guiada a tiempo real durante el proceso.