Todo lo que debes saber sobre los Chatbots

June 18, 2021

Los chatbots han existido desde hace bastante tiempo. Desde el famoso cleverbot, que salió en 2009, hasta Siri, hemos estado hablando con robots desde hace mucho tiempo.

Sin embargo, el misterio en torno a los chatbots aún permanece, y ahora que nos acercamos al 2019, queremos tomarnos el tiempo para hablar sobre esta tecnología en particular y entender cuán importante será durante el próximo año.

Pero, antes de continuar, asegúrese de consultar nuestros blogs anteriores sobre las principales tecnologías para mantenerse al día durante 2019. En caso de que quiera saber qué esperar para el próximo año.

¿Qué son los bots?

Antes de adentrarnos en qué son los chatbots, hablemos un poco sobre los bots, qué hacen y por qué son tan importantes. Verás, un bot es simplemente cualquier software que realiza una tarea automatizada.

Los bots se pueden usar para casi cualquier cosa, incluido chatear. La idea de los bots es automatizar las tareas pesadas y repetitivas, haciendo que los trabajos de las personas sean mucho más fáciles que antes.

Hay muchos tipos de bots, pero el más popular, y del que hablaremos hoy, son los chatbots.

¿Qué son exactamente los chatbots?

Empecemos desde el principio, ¿qué son los chatbots? El concepto de chatbots es realmente simple, es un programa o software creado para interactuar con cualquier mensaje que reciba, generando automáticamente una respuesta.

Así que no, no estás realmente chateando con un robot, sino con un software que ha sido programado para generar una respuesta automática para cualquier mensaje que envíes.

Hay muchos tipos diferentes de chatbots dependiendo de sus propósitos. Por ejemplo, hay algunos que generan exactamente la misma respuesta cada vez, y otros que están programados para ofrecer una respuesta más personalizada basada en el texto/mensaje en sí mismo, lo que brinda una experiencia única para cada usuario.

Hablaremos más adelante sobre los tipos de chatbots; sin embargo, debe saber que su objetivo principal es ayudar a los usuarios de Internet a obtener la información que necesitan y ayudar a las empresas a automatizar este proceso.

En esencia, los chatbots son programas informáticos creados para simular una conversación con usuarios humanos reales a través de Internet. De esta manera, el usuario espera tener una conversación fluida a través del chat.

¿Son los chatbots lo mismo que una aplicación de software?

Esta pregunta es complicada, ya que los chatbots son un tipo de programa de computadora (software) sin embargo, no son una aplicación de software por sí sola. Como dijimos, los chatbots son programas que generalmente se encuentran dentro de una aplicación móvil o web.

Básicamente, un chatbot es una herramienta que utiliza dentro de un sitio web o una aplicación móvil para ampliar aún más su experiencia como cliente. Es una herramienta que los ingenieros de software utilizan para automatizar un trabajo o una tarea.

También existe el hecho de que los chatbots se crean para actuar como un agente en línea, lo que ayuda al usuario a interactuar correctamente con la aplicación en sí. Esta herramienta no es el propósito principal de la aplicación, sino una función para ayudar a los usuarios.

Así que no, los chatbots no son lo mismo que una aplicación de software, al menos no por ahora, aunque es posible que las empresas comiencen a crear plataformas de mensajes que actúen como aplicaciones móviles / web.

¿Cómo funcionan los chatbots?

No vamos a sumergirnos de lleno en la arquitectura de los chatbots, sin embargo, es importante entender cómo funcionan estos programas de computadora. Básicamente, los chatbots reproducen artificialmente los patrones mostrados en las conversaciones humanas a través del aprendizaje automático.

La forma en que los chatbots pueden generar una respuesta y simular una conversación es gracias a su arquitectura, que combina scripts prefabricados y aplicaciones de aprendizaje automático.

Hay tres tipos de métodos de clasificación que utilizan los chatbots para identificar lo que el usuario está diciendo y responder con una respuesta apropiada:

  1. coincidencias de patrones

  2. Procesamiento del lenguaje natural.

  3. Comprensión del lenguaje natural.

Las coincidencias de patrones, a través de este método, los chatbots pueden separar el mensaje en grupos de textos, "leerlos" y generar una respuesta. Es uno de los tipos de métodos más comunes utilizados en estos robots.

El procesamiento de lenguaje natural o PNL simplemente convierte el mensaje del usuario en datos, y utiliza estos datos para elegir y crear una respuesta correcta. Este es uno de los métodos más complejos y se compone de cinco pasos en total.

Por último, pero no menos importante, la comprensión del lenguaje natural o NLU se basa en la idea de utilizar un contexto histórico de respuestas y conversaciones para implementar al responder las preguntas del usuario. Tenga en cuenta que si el usuario formula una pregunta que no está en la base de datos, el chatbot no podrá cumplir la tarea.

La importancia de los chatbots

Los chatbots son simplemente una herramienta que lo ayudará a automatizar otro de sus procesos o tareas, algo que es extremadamente importante en un mundo donde la automatización significa estar un paso por delante de todos.

Estos programas de computadora no son solo robots tontos que te hablan para entretenerte (como lo haces cuando hablas con cleverbot, o cuando te metes con Siri y Alexa), están aquí para hacer TU vida más fácil.

Solo piénselo, cuando el iPhone comenzó a implementar Siri, todos comenzaron a usarlo para hacer cosas que hacían antes: escribir un texto, buscar un número de contacto, hacer sus búsquedas en Google ...

Lo mismo sucedió con Google Home, Alexa, Amazon Echo y así sucesivamente. El punto es que la gente está comprando y usando estos productos porque funcionan, porque les están haciendo la vida más fácil.

¿Pero cómo beneficia esto a las empresas que tratan de evolucionar? Bueno, hay tres beneficios principales:

  1. Le ahorra tiempo y dinero:

Al igual que sucede con cualquier herramienta de automatización, los chatbots te ayudan a ahorrar tiempo y dinero. No solo está reduciendo costos al no tener que contratar personal para realizar tareas tediosas y aburridas, sino que también puede enfocar esta energía en otras tareas más importantes que su empresa requiere.

Los chatbots le permiten automatizar tareas como el servicio al cliente, lo que permite a sus colaboradores dejar de perder tanto tiempo "chateando" y, de hecho, concentrar esa energía en resolver el problema que se les presenta.

  1. Recopila información importante:

Los chatbots no solo responden a los mensajes de sus clientes, sino que recopilan información importante en el camino, información que se puede usar como una base de datos para comprender a sus clientes y usuarios, o para mejorar el potencial de su chatbot.

El uso de esta herramienta como una forma de recopilar más información sobre su cliente puede llevar a su empresa a mejorar sus servicios y aumentar sus niveles de compromiso.

  1. Generar más clientes potenciales:

Los chatbots pueden programarse para decir cosas específicas o hacer preguntas específicas como "¿Le gustaría recibir nuestro boletín semanal?" O "¿Le gustaría estar al día con nuestras promociones?", Etc.

Esto significa que obtienes una forma fácil de reunir los correos electrónicos de tus futuros clientes y expandir instantáneamente tus campañas de marketing por correo electrónico, generando más clientes potenciales y convirtiéndolos en clientes habituales.

En conclusión, los chatbots son una herramienta necesaria para las empresas que buscan automatizar aún más las tareas tediosas a la vez que mejoran sus ventas y el compromiso del cliente.

En cuanto al tipo de método que debe usar o el tipo de chatbox que debe implementar, no dude en contactarnos para obtener más ayuda, ¡estaremos encantados de ayudarle!