Muchas opciones no siempre es lo mejor para el visitante

June 18, 2021
Esta semana estuve investigando sobre como mejorar la experiencia de los usuarios al usar sitios web. Lo primero que uno piensa puede ser que con hacer un buen trabajo con el tamaño del texto, contraste de los colores, márgenes entre bloques y demás aspectos estéticos bastan pero hace falta más que solo pixeles. Es importante que el sitio que se diseñe sea fácil para el usuario: ¿Pueden los usuarios encontrar la información que buscan?, ¿Pueden los usuarios presionar el botón que necesitan?, ¿Pueden los usuarios entender la idea del sitio?. Es crítico pensar y diseñar en base a este factor, pero se nos olvidan algo importante: ¿El visitante presionará el botón que queremos que presione? ¿Leerá la información que queremos que lea? ¿Entenderá la estructura del sitio? Hay que hacer más que simplemente diseñar con buen balance de colores y textos claros de entender. Se tiene que guíar al usuario. Hubo una conclusión que me llamo mucho la atención: Si las personas tienen muchas opciones para escoger, no escogerán ninguna. Este es un estudio que desarrolló Sheena Iyengar, PhD en el año 2000, que buscaba saber si la cantidad de opciones que tienen las personas afectan su decisión y el proceso de comprar. En un super mercado colocó dos mesas: una con 6 envases de distintos sabores de mermelada y otra con 24 envases. Midió cuanta gente se acercó a las mesas y finalmente, cuántas personas compraron la mermelada. Los resultados: un 30% de las personas que se acercaron a la primera mesa compraron la mermelada versus un 3% que compraron mermeladas de la segunda mesa. Les recomiendo ver el video de la presentación en TED por Sheena Iyengar, al final está el enlace. Si uno le pregunta a las personas si desean varias opciones siempre dirán que quieren varias, pero si uno les presenta muchas, las personas no sabrán por que decidirse. ¿En qué podemos aplicar este conocimiento para sitios que podamos diseñar? Tabla de Precios. Voy a mostrar ejemplos de como estos sitios manejan distintas opciones: Notable Aunque tienen 5 planes, se nota el énfasis en el plan del medio: El fondo más brillante, el borde naranja y el hecho de que sobresale guían la mirada del visitante. Typepad El color, las sombras, y el hecho de que dice Our Most Popular Plan son una guía suficiente para llamar la atención del visitante. Formstack Formstack es menos sutil que los anteriores ejemplos, aunque es notable el contraste entre el plan Professional y los demás planes. Pero este consejo no se limita a tablas de precios; puede usarse a través de todo el sitio en situaciones en que el usuario deba tomar una decisión: un botón de registro, enlaces a redes sociales, suscripciones, etc. Espero que haya sido de ayuda este articulo, ya que estaré escribiendo mas de estos temas. Fuentes: Estudio de Sheena Iyengar: Sheena Iyengar on the Art of Choosing Imágenes: Showcase of 40 Pricing tables and signup pages