Las funcionalidades más necesarias para ecommerce

June 18, 2021
El ecommerce (o comercio electrónico o comercio por internet) ha crecido inmensamente en los últimos años y aún más en los últimos meses. Con tantas diferentes plataformas y soluciones, puede ser abrumador y difícil saber que exactamente hace a una plataforma mejor que la otra, o saber que puede hacer su solución para diferenciarse de las otras. Ignorando temas de usabilidad y adaptabilidad mobile friendly, lo cual actualmente debe ser considerado más un requerimiento que una funcionalidad, nuestro equipo ha creado esta lista de las 17 funcionalidades necesarias para tener una plataforma de ecommerce exitosa. - **Guest checkout**: Es importante para usuarios que entran por primera vez al sitio a comprar algo. La regla de oro es que entre más rápido puedan hacer la compra mejor. Por eso, es recomendado contar con [guest checkout](https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/customer-accounts-vs-guest-checkout-how-use-each/) para que el cliente no se sienta obligados a hacer una cuenta y pierda interés. - **Sign in con redes sociales ([OAuth](https://oauth.net/))**: Evita que los clientes tengan que hacer una cuenta y los permite usar una red social (por lo general) Google, Twitter o Facebook, para que el sitio ecommerce use los datos que ya existen ahí para identificar al cliente. - **Similar products**: Esto es supercrítico y depende de cuan bien catalogado estén los productos. Es esencial contar con una buena estructura de información y clasificación, si no esta funcionalidad puede hacer más mal que bien. De la misma manera que en una tienda el cliente toma un producto y al lado tiene otro similar que puede terminar comprando en adición. Eso mismo se necesita tener en un ecommerce online. Una forma que el cliente pueda conocer, e idealmente comparar, productos similares. - **Related products**: Similar mostrará productos iguales pero de marcas/modelos distintos, los related products son productos complementarios. Esto ayuda bastante a las tiendas a poder vender más productos, ya que uno va por una compra (como pintura), pero terminando comprando también brochas, rodillos, plantillas, lienzos, etc. - **Reviews**: Los reviews son importantes porque ayuda a que las personas se convenzan de comprar las cosas al ver que personas como ellos, de su edad, nivel educativo, preferencias, etc, compra algo. Los [reviews](https://www.atlanticbt.com/insights/social-validation-in-ecommerce/) ayudan a convertir a un cliente en potencia en un cliente actual al validar sus intereses y darle seguridad hacia el producto, marca o tienda ecommerce en general. - **Social proof**: Este punto de social proof también va de la mano con fotos o material que produzca el comercio para relacionar los productos con personas que conozcas. Por ejemplo, [aquí](https://www.benefitcosmetics.com/us/en/product/roller-lash#full&sku=EM01) notamos como abajo tiene una sección donde usando un hashtag te trae publicaciones de instagram de personas regulares que usan el producto y eso ayuda a que el cliente mismo llegue a la conclusión de que producto le pudiera servir. - **Ofertas / Descuentos**: Uno de los factores más importantes para que una persona haga una compra es el FOMO (fear of missing out). Al tu dar descuentos/ofertas, mucha gente automáticamente piensa que debe aprovechar que el producto que le interesa está en un 20% de descuento. - **Carrito abandonado**: Este es super importante. Se debe poder enviar correos o notificaciones a usuarios que hayan dejado sus carritos sin comprar. Inclusive enviar un código de descuento para convencerlo de que compre. Todos los ecommerce tienen esto o al menos hay plugins que te ayudan con esto. - **Wish lists**: Hay veces que la gente está buscando items pero no necesariamente los va a comprar ya. Si le permites una funcionalidad de wish lists, sabes que la persona tiene un interés en ese producto pero por alguna razón no lo quiere comprar ahora. Puedes programar emails que cuando un producto en un wish lists se esté agotando o haya bajado de precio, avisarle a la persona. Adicionalmente, puedes usar analíticas para sugerirle que los clientes con estos items en su wish list usualmente compran otros productos, y mandarle esos productos como sugeridos. - **Pick up en la tienda**: Hay clientes que prefieren delivery pero otros que prefieren pasar a buscar el producto. Darle esa flexibilidad al cliente es importante. - **Delivery tracking**: No tiene que ser algo inmensamente detallado pero por lo menos saber el estatus: pedido recibido, procesado, listo para salir a entregar, en camino, entregado. - **Seguimientos por email**: Después que la persona ha recibido el producto, se recomienda mandar un correo a la semana preguntado: ¿Cómo le fue con el producto? ¿Le gusto o tiene problemas? Este seguimiento ayuda bastante a la marca, ya que muestra genuino interés la satisfacción del cliente. - **Historial de órdenes**: Esta funcionalidad puede sonar obvia, pero es importante que los clientes puedan ver el historial de productos que han pedido y que tengan la opción de volver a pedir. Esto más con productos consumibles. Es cierto que no lo va a requerir tanto una tienda de electrodomésticos, pero si con una tienda de maquillaje por ejemplo, o una tienda donde el producto se acabe luego de una cantidad de ciertos meses y la persona va a querer comprarlo de vuelta. - **Galerías de fotos**: A la hora de comprar un producto es importante tener más de 1 foto. Entre más fotos tenga el producto, más seguridad tiene el cliente de qué es exactamente lo que está comprando. Ejemplo, con calzado, uno va a querer verlo en varios ángulos, ver la suela, verlo combinado con ropa. - **CMS Flexible**: Suena obvio pero de la misma manera que en una tienda física se acomodan los productos o se cambian como se ven, donde se colocan los productos, así mismo necesitas un CMS que le de a la tienda ecommerce una flexibilidad de poder hacer cambios rápidos al sitio web. Especialmente el homepage debe ser super flexible. La mayoría de CMS ofrecen funcionalidades así pero se deben configurar bien. - **Guardar las tarjetas de crédito**: Esto usualmente se maneja con el Gateway de pagos que ofrecen este tipo de funcionalidad por seguridad. Básicamente lo que buscas es que en el sitio, así como hace Amazon/Ebay salgan las tarjetas que has usado para pagar y no tengas que digitalizarlo siempre. - **Libreta de direcciones**: Permitir que el usuario tenga una o varias direcciones de envío para no tener que digitalizarla siempre que haga un pedido en línea. Esto es básico en todo ecommerce.