Genera valor agregado a tu empresa con Open Source Ticket Request System (OTRS)

June 18, 2021

Cualquier empresa hoy en día necesita una solución para manejar sus tickets, generalmente estos tickets están dirigidos a atención al cliente, atención interna entre colaboradores y solicitudes de ayuda, la pregunta hoy es:

 

¿Qué es un sistema de tickets de código abierto OTRS?
 

El Open Source Ticket System u OTRS, son aplicaciones gratuitas que nos permiten gestionar las incidencias y solicitudes de servicios de forma organizada y automatizada con el fin de brindar un soporte técnico adecuado y facilitar cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Estas incidencias y solicitudes se reciben en base a tickets enviados por los usuarios, los cuales son almacenados y entregados de diversas formas como por teléfono o correo electrónico, al operador encargado de gestionarlo, realizando un seguimiento de cada actividad.

 

Que opciones tenemos como OTRS:

 

- Ticket de SO

 

- OTRS

 

- Zammad

 

- Crear un sistema de venta de entradas personalizado, esta opción a menudo se hace

 

Los principales beneficios que tenemos al implementar un sistema de tickets, tanto abiertos como privados son:
 

- Automatizar el proceso de atención al cliente.

 

- Tener nuestros datos de servicio al cliente centralizados, un lugar para encontrar la información.

 

- Que el cliente final y el equipo que realiza el servicio se sientan más cómodos resolviendo situaciones / tareas del día a día.

 

- Tener más visibilidad de la organización para poder tener una visión más clara de cómo priorizar y ver cómo se maneja el flujo.