¿Para qué sirve el contrato SOW o "Statement of Work"?

September 17, 2021

Tags: Staff Augmentation
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Una vez pactada la confidencialidad y las bases de la relación entre el cliente y el partner tecnológico, el socio debe presentar al cliente el “Statement of Work” o SOW, el contrato que describe la propuesta comercial y los detalles del servicio que prestará a la compañía que lo va a contratar. Definirá todo lo que ocurrirá en el proyecto en cuanto a operatividad, es decir, tipo de servicio, horas de trabajo, precios, requerimientos, entre otros detalles.

 

Entre un cliente y el socio puede haber varios SOW, cada uno referido a diferentes servicios. El partner puede escribir un SOW para cada tipo de servicio que le va a ofrecer a determinada empresa.

 

Las cláusulas más importantes de un contrato SOW o “Statement of Work”

 

Antes de firmar el contrato, debe prestar especial atención a estas cláusulas:

 

  • Disponibilidad

 

Aquí se describe el horario en el cual el partner estará disponible para atender los requerimientos del cliente. Esto es muy importante para que cualquier tipo de duda, ajuste y solicitud se realice en el período de tiempo correspondiente y se canalice de manera eficiente, sin retrasos ni bloqueos.
 

 

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  • Entregables

 

En esta cláusula, se deja claro que el equipo del partner tiene el compromiso de presentar entregables al cliente en el período de tiempo que ambas partes establezcan, que muestren el avance del proyecto en función de las tareas asignadas en la semana o en el sprint.

 

También se define quién va a asignar las tareas al equipo del partner: en la mayoría de los casos, es el cliente quien asignará las tareas o tickets a los recursos externos, monitoreando también su ejecución.
 

 

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  • Compensación y facturación

 

Aunque es un tema que se discute a nivel macro en la MSA (Master service agreement), el Statement of Work analiza el tema económico con mayor detalle. Esta cláusula establece el costo total del servicio y el período de tiempo en el que se puede realizar el pago.

 

El partner también redacta su procedimiento para situaciones como retrasos en los pagos o falta de este. En ambos casos, generalmente, se estipula una compensación que puede ser pactada por ambas partes. Es importante que, si ocurre alguno de estos escenarios, la actitud tanto del cliente como de la pareja sea de conciliación. Antes de llegar a un conflicto mayor, conviene tratar de negociar de forma armónica y honesta, para llegar a un acuerdo que beneficie a todos.

 

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  • Descripción total del equipo

 

Esta cláusula define en detalle los miembros del equipo del socio que trabajarán para el cliente, cuántos desarrolladores, jefes de proyecto, QA y qué profesionales se necesitan para el desarrollo. También se refleja el nombre de cada uno de estos roles, así como la cantidad de horas de trabajo que van a cumplir.

 

Lee muy bien estas cláusulas de tu SOW antes de firmarlo, ya que de este documento depende cada una de las tareas que el partner tecnológico ejecutará en tu proyecto. En Rootstack contamos con más de 10 años de experiencia asesorando a diferentes empresas. ¡Déjanos ayudarte con tus proyectos!

 

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