Automatizando el seguimiento con el cliente

June 18, 2021

enter image description here

La automatización está en la mente de los consumidores, al momento de buscar nuevos proveedores el enfoque está en la facilidad de acercamiento y gestión que tiene cada empresa.

Si su plan empresarial es tener clientes fieles y ventas efectivas debe tomar en cuenta las herramientas tecnológicas enfocadas a la automatización de procesos a la medida de su empresa.

¿Sabía que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente, que para mantener una ya existente? (Fuente)

Con el fin de cumplir las expectativas de los clientes podrá adaptar la automatización del seguimiento de los clientes a sus sistemas internos y así mantener informado a todo su equipo sobre cada gestión realizada a los clientes como nuevo y único canal de comunicación.

Creando un proceso inteligente de seguimiento, cada usuario tendría la tarea de agregar el detalle de manera personalizada a cada contacto.

El secreto para lograr que un cliente actual realice más compras es el seguimiento realizado junto a la calidad de servicio prestado.

Como objetivo para quedarse en la mente del cliente es brindar una personalización en cada seguimiento logrando que el cliente sienta que es considerado en la empresa generando estrategias para mantener su cuenta activa con ventas recurrentes.

Tal vez el caso actual de su empresa es que el cliente potencial contacta a la empresa solicitando información adicional o precio de un servicio/producto, pero tiene más de 5 operadores que reciben más de 25 consultas diarias, que seguramente demoraría en responderle al cliente o se perdería el mensaje.

Por el lado del cliente al no recibir la respuesta en el tiempo esperado buscará otro proveedor que cuenta con un sistema automatizado que al llenar un formulario desde un sitio web automáticamente recibe la información, luego de 1 día recibe una llamada de un agente consultando por la recepción y aceptación de la propuesta.

Luego de adquirir el producto o servicio recibe un correo de agradecimiento entregando respaldo sobre la compra realizada.
Al mes recibe un mensaje con una promoción especial por su segunda compra, y así sucesivamente.

De manera interna una vez un usuario escribe desde otra plataforma web, este sistema se alimenta de esa información con notificaciones a los usuarios de ventas. Este usuario envía la información y genera una alerta para realizar seguimientos.

Dentro del perfil del cliente potencial el usuario podrá añadir cada seguimiento realizado a lo largo del tiempo automatizando todo el seguimiento del cliente. Si entra un nuevo empleado al departamento podrá ver toda la gestión realizada a cada usuario de manera rápida, eficiente, detallada y automática.

Ventajas

  • Facilita la comunicación y el intercambio de información entre usuarios
  • Logra tener status de los clientes en tiempo real
  • Aumenta la productividad
  • Servicio personalizado
  • Proceso automatizado
  • Ahorro de recursos
  • Minimiza errores

Como elemento indispensable para mantener su negocio, sus clientes deben sentir el interés de la empresa ante cualquier solicitud de información o manejo general de cada cuenta.

El seguimiento que se le brinda a cada cliente será el pilar para la fidelización.

La automatización de los seguimientos le ayudarán a crear relaciones a largo plazo, ahorraría recursos operativos e incrementaría la productividad de sus empleados.