Automatización de marketing vs CRM

June 18, 2021

Hemos estado hablando acerca de la automatización del marketing desde hace bastante tiempo, de hecho, tenemos algunas publicaciones de blogs al respecto que realmente recomendamos que revise antes de continuar con esta en la que hablamos sobre automatización del marketing, cómo funciona, y el software detrás de esta solución.

Verás, la cosa con este tipo de solución de software es que parece muy similar a otro software de automatización conocido como CRM, y estos conceptos tienden a superponerse entre sí.

Sin embargo, el software de automatización de marketing y el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) no se parecen en nada y no pretenden automatizar la misma cosa, aunque a primera vista pueda parecerlo.

¿Qué es la automatización de marketing?

Para comprender las diferencias entre ambos programas de automatización, debemos analizar qué es realmente cada uno de ellos. Una vez más, tenemos un blog en el blog que habla de él antes, que puede consultar aquí para obtener más información.

La automatización de marketing simplemente se refiere al proceso detrás de la automatización de sus estrategias y herramientas de marketing a través de un software de marketing específico que le brinda la oportunidad de integrar, automatizar, manejar y administrar todas sus herramientas de marketing en un solo lugar.

Es a través de esta solución que los administradores de la comunidad y los profesionales de marketing pueden automatizar tareas repetitivas que requieren mucho tiempo, como campañas de correo electrónico, dispositivos de redes sociales y sitios web, haciendo que la estrategia general de marketing sea más rápida, más fácil y personalizada para cada cliente.

La automatización del marketing apunta a manejar las tácticas y plataformas de marketing con la esperanza de integrar las estrategias de marketing y hacerlas más fáciles, atrayendo más clientes potenciales y convirtiéndolos en clientes de una manera más organizada, rápida y eficiente.

En pocas palabras, la automatización de marketing es el proceso que se realiza para automatizar sus herramientas y estrategias de marketing y fusionarlas en una única plataforma que se ocupa de tareas repetitivas pero importantes relacionadas con su plan de marketing actual. De esta manera, las empresas y los profesionales de marketing pueden gestionar diferentes procesos y campañas multifuncionales a través de un solo software de forma automatizada.

¿Cómo funciona la automatización de marketing?

Como ya habrá notado, la automatización del marketing se basa en el software de marketing. Es a través de este software que las empresas pueden integrar todas sus herramientas, plataformas y campañas en una sola.

Aquí en Rootstack, trabajamos con Mautic, un software de automatización de marketing relativamente nuevo y potente que actúa como una plataforma de integración que proporciona a los administradores de la comunidad y expertos en marketing una mejor manera de hacer conexiones más significativas con sus clientes.

Aquí es donde la automatización de marketing y el software de CRM comienzan a parecerse. Usted ve, el software como Mautic tiene varias características que hacen posible la automatización del marketing, y entre esas características se encuentran:

  1. Perfiles de contacto y seguimiento.
  2. Flujos de trabajo de campaña y correo electrónico.
  3. Integración de redes sociales.
  4. Páginas de destino.
  5. Informes

Como puede ver, el software de automatización de marketing como Mautic le permite crear perfiles de contacto para realizar un seguimiento de sus actividades a través de su estrategia de marketing multicanal, lo que le permite obtener una visión de 360 ​​grados de cómo se están desarrollando sus estrategias de acuerdo con cada cliente individual.

Sin embargo, esto no debe confundirse con las características de un CRM y la forma en que se comportan, ya que son completamente diferentes, incluso si ambos se centran en clientes potenciales y clientes potenciales.

¿Qué es un CRM?

En resumen, un CRM, o Customer Relationship Management, es un software de automatización y servicios web que se enfoca en actuar como una plataforma donde puede colocar todos los datos de sus clientes en un solo lugar.

Un CRM es una herramienta creada para el equipo de ventas de una empresa, mantiene y almacena los datos de sus clientes, manteniéndolos organizados y fáciles de visualizar para cualquier persona con acceso a la plataforma.

Las herramientas de gestión de la relación con el cliente brindan a las empresas la oportunidad de rastrear cada interacción que se haya realizado con un cliente potencial o un cliente, controlando su respuesta y creando una forma adecuada de actuar con la esperanza de convertir esos clientes potenciales en clientes y clientes en compradores habituales.

¿Qué puede hacer un CRM por ti?

Rootstack ha creado un producto llamado Rootnet CRM, que en realidad es parte de un conjunto completo de soluciones (incluido un software CRM, Intranet y Service Desk), que apunta a Cubrir todos los aspectos importantes de tratar con los clientes.

La forma en que nuestro CRM hace esto es por sus múltiples funciones y módulos, que incluyen, pero no se limitan a:

  1. Cuentas y listas de contactos.
  2. Gestión de productos / servicios.
  3. Informes y análisis de datos.

Verá, a través de listas de contactos, las empresas pueden crear cuentas para cada cliente potencial o ya existente para realizar un seguimiento de cada interacción y crear una estrategia de ventas que funcione mejor en cualquier caso.

Mientras tanto, con las listas de administración de productos / servicios, las empresas pueden monitorear cada producto o servicio actualmente disponible, cambiar sus precios, ofrecer una descripción, etc. Todo mientras la plataforma en sí misma recopila datos útiles y se los devuelve en forma de informes.

Tenga en cuenta que estas son solo algunas de las cosas que nuestro CRM puede hacer por usted. Si desea obtener más información, asegúrese de revisar nuestro producto Rootnet CRM y nuestra guía de ayuda.

Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre ambos programas?

Aunque el software de automatización de marketing y los CRM tratan con clientes potenciales y clientes, y ambos le ofrecen la oportunidad de crear perfiles para cada uno, no funcionan de la misma manera.

Por un lado, la automatización del marketing está dirigida a administradores de la comunidad y expertos en marketing, mientras que un CRM está dirigido al equipo de fuerza de ventas de una empresa.

También existe el hecho de que un CRM se enfoca en incrementar las ventas y hacer que el embudo de ventas sea más efectivo, logrando más ventas que antes, mientras tanto, un software de automatización de mercadeo se enfoca en llegar a más personas y nutrir a esos clientes potenciales.

Para resumir, un CRM y un software de automatización de Marketing deberían trabajar juntos, ya que uno conduce al otro (por lo que muchos programas de marketing como Mautic le ofrecen la oportunidad de integrarlo con su CRM actual).

Si está buscando implementar cualquiera de estas soluciones en su propia empresa, ¡no dude en contactarnos! Aquí, en Rootstack, contamos con un equipo de desarrolladores de software expertos listos para ayudarlo.