Caso de Éxito: Integración de satisfacción al cliente con Survey Monkey

Rootstack desarrolló una integración exitosa de un sistema de base de datos existente con Survey Monkey.

Client

Desafío

 

Para las empresas de cualquier tamaño e industria, es muy importante recibir feedback de sus clientes para poder así mejorar y adaptarse a las necesidades y requerimientos de los mismos. Una manera eficiente de conocer los niveles de satisfacción al cliente es elaborando encuestas en Survey Monkey, un servicio online de encuestas e investigación. Esta plataforma ofrece la posibilidad de adecuar los formularios presentados dependiendo del servicio ofrecido y el tipo de cliente. Este servicio también responde a la problemática principal presentada por Tropigas de cómo vincular clientes con encuestas específicas de manera automática y sencilla.

 

Nuestras soluciones

 

Siguiendo este pedido, nuestros desarrolladores de software crearon una integración de Survey Monkey con el sistema existente de Tropigas que almacenaba la información relacionada con la atención al cliente y el contacto con el mismo en una gran base de datos.

 

Creamos una web app alimentada por este sistema para poder allí almacenar la información de los clientes vinculada con las encuestas correspondientes a cada uno según diversos criterios como monto de inversión, tipo de cliente, etc.

 

A su vez esta web app fue integrada con Survey Monkey para enviarle esta base de datos y poder realizar las encuestas online de manera automatizada. Esta plataforma ofrece posibilidades de personalización como por ejemplo la programación de los horarios de envío de las encuestas. Además tiene un backend desarrollado que ofrece analíticas completas de las respuestas recolectadas y envía recordatorios y notificaciones de quienes ya completaron la encuesta, entre otras cosas.

 

Para finalizar, una vez que Survey Monkey recolecta estas respuestas, nuestra integración permite que esta información regrese a almacenarse al sistema de Tropigas para completar el ciclo.

 

Con la amplia experiencia de Rootstack desarrollando integraciones eficientes, logramos generar un sistema para mejorar el proceso de evaluación de satisfacción del cliente de Tropigas. Esto a su vez les permite mejorar su toma de decisiones y también ahorrar tiempos y recursos.

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