Insurtech: Cómo la tecnología ha transformado la gestión de la industria de Seguros

En Rootstack, hemos podido ver de primera mano cómo nuestros clientes han transformado sus empresas y han elevado la productividad gracias a soluciones tecnológicas

Tenemos muchos años de experiencia en esta industria, apoyando a empresas aseguradoras y a corredores de seguros a mejorar sus flujos de trabajo y a ampliar el alcance de sus negocios. Nuestros ingenieros de software y desarrolladores experimentados han creado todo tipo de proyectos, desde aplicaciones móviles, aplicaciones web y procesos de integración, hasta el análisis y planeación de arquitecturas, así como soluciones inteligentes de interacción con dispositivos.

 

Es indispensable que las empresas aseguradoras y corredores de seguros se pongan al día y conozcan cómo la tecnología puede mejorar considerablemente su flujo de trabajo, hallando en la innovación una forma más eficiente de acercarse a los clientes y hacer negocios juntos. Con la ayuda de un partner tecnológico, estos cambios pueden ser graduales y controlados, permitiendo que la empresa se adapte a las nuevas herramientas digitales y sin necesidad de cambiar toda la gestión de la noche a la mañana.

 

El 60% de los corredores de seguros en Estados Unidos, opina que la tecnología influirá positivamente en esta industria, mejorando así las proyecciones de los negocios de esta área, explicó un reporte de Statista. Además, cada vez más los clientes demandan automatización de trámites y modernidad: el 58% de los clientes de aseguradoras en Estados Unidos se muestran interesados en los nuevos modelos de seguros.

 

Eso sí: es indispensable que antes de que tu empresa dé el salto tecnológico, analice muy bien cuál será su partner tecnológico. De este socio dependerá el éxito del proyecto que quieras desarrollar, ten esto muy presente.

 

Aquí te hablaremos más detalladamente de los proyectos exitosos que hemos creado para nuestros clientes satisfechos.

Soluciones tecnológicas creadas para la industria de Seguros

 

Sura

 

Mejoras e implementación de nuevas funciones a la aplicación móvil

 

Seguros Sura es una de las empresas aseguradoras más importantes de Latinoamérica, con presencia en 11 países entre los que se encuentran Panamá, Colombia y México, tres de los mercados más grandes de la región. Siempre se han esforzado por mantenerse a la vanguardia tecnológica con sus productos y servicios.

 

En esta ocasión, desde Rootstack colaboramos con esta compañía de seguros en el mejoramiento de su aplicación móvil para Android y iOS, incorporando novedosas funcionalidades que impulsaron tanto la atención de la empresa como la satisfacción de los clientes.

 

Se realizó primero una consultoría para delimitar cuáles eran los ajustes que Rootstack iba a ejecutar, para pasar entonces a la parte de desarrollo de software y el diseño gráfico del proyecto. Después nuestro equipo ofreció varias sesiones de entrenamiento a Sura para que aprendiera a manejar la aplicación y luego culminamos con una revisión del rendimiento de esta solución de software.

 

Sura

 

Por medio de esta aplicación móvil mejorada por Rootstack, se pueden coordinar citas , tener acceso a un calendario de citas pasadas y futuras, buscar profmédicasesionales médicos y revisar un completo directorio de clínicas y laboratorios. En este proyecto se usaron las tecnologías Xamarin y SignaIR.

 

Nuevas características y mejoras del “look and feel” de la solución

 

El sitio web de Sura necesitaba un refrescamiento de su imagen, un mejoramiento de su “look and feel”. Por medio de la experticia de Rootstack, lograron varias transformaciones en su página web que renovaron por completo la experiencia de usuario. Entre las mejoras que aplicamos están las siguientes:

 

  • Agregamos en el encabezado la información del usuario con el rol del sistema
  • Implementamos el menú completo de la barra lateral izquierda con jerarquías
  • Mejoramos las tablas basado en el nuevo diseño
  • Mejoramos la paginación basada en el nuevo diseño
  • Mejoras del menú responsivo
  • Mejoramiento del layout de registro de usuario tanto en desktop como responsivo

 

También colaboramos en mejorar el aspecto del dashboard donde el usuario podía consultar el portafolio de corredores. Así mismo, dentro de los servicios web ofrecidos por Rootstack, implementamos el endpoint del panel de producción, también el panel de índice de accidentes y el panel de morosidad.

 

Análisis de arquitectura web para mejoras de rendimiento del portal web

 

En Rootstack sabemos que no solo es suficiente tener un portal web, sino que este sea funcional y que tenga un óptimo performance para los usuarios. También apoyamos a Seguros Sura con un proyecto de análisis de infraestructura y arquitectura de software, creando un reporte inicial de mejoras de rendimiento y estabilidad del portal de la empresa aseguradora.

 

Nuestro equipo de ingenieros de software expertos primero se concentró en revisar la infraestructura en general, viendo su estado y las posibilidades de mejora que presentaba; analizando además “bottlenecks” web que pudiesen estar limitando el desempeño del sitio. Para esta tarea, se instaló Newrelic, un software que precisamente permite medir el rendimiento de los sitios web y sus aplicaciones.

 

Modificaciones en el portal para lograr integración con Onbase

 

Otro de los requerimientos de Seguros Sura que atendimos en Rootstack fue la necesidad de realizar ajustes en su portal web, para hacer una integración con la plataforma Onbase y hacer posible la creación de workflows. Onbase es una plataforma que permite gestionar todo el contenido empresarial, automatizando el manejo de documentos y datos. Realizamos el setup del proyecto en React y modificamos la vista del formulario “step by step” para obtener el seguro, donde se inicializará un workflow.

 

Inversiones en Seguros

 

Modificaciones y ajustes en el portal web de cotizaciones

 

Grupo Inverseguros es una de las compañías aseguradoras de más trayectoria en Panamá, con más de 40 años ofreciendo un servicio óptimo a sus clientes. Ahora, buscando la modernización y la vanguardia en sus procesos y gestiones, confiaron en el equipo experimentado de Rootstack para hacer varios cambios y ajustes en su sitio web de cotizaciones de pólizas, TuSeguro.com.pa.

 

  • Se realizó una modificación del ‘paso a paso’ para cotizar: antes de que se muestre la matriz de opciones de aseguradoras para crear la cotización, vendrá un paso que pedirá los datos básicos del cliente o prospecto.
  • Cambio de administración de reglas de negocio: se eliminó la estructura existente que determinaba la generación de la tabla de cotización con sus opciones y se hizo una adecuación de las taxonomías de cobertura completa, para que puedan definirse en base a las opciones que traen las aseguradoras.
  • Implementación de integración con WS de la aseguradora para que el usuario pueda enviar sus datos, el sistema genere la cotización y muestre los resultados en pantalla. Todas estas integraciones se lograron con Optima, Assa, Ancon e IS.
  • Además, se ejecutó una adecuación al theme el website para que fuera responsivo y se viera de forma óptima en dispositivos móviles.

 

Insurtech

 

Servicio de Seguros de Panamá

 

Creación y diseño de página web responsiva para cotización de pólizas

 

Rootstack puso a disposición de Servicio de Seguros de Panamá toda su experticia para el desarrollo de un website innovador, responsivo y multilenguaje, para que los usuarios pudieran revisar pólizas y cotizar en línea de una forma fácil, rápida y segura.

 

Primero realizamos una consultoría para saber los requerimientos que tenía la empresa y a partir de ahí armar la arquitectura de la información del sitio. Se definió tanto la estructura del contenido como el workflow de funcionalidades de Yoandoseguro.com.

 

  • Se crearon varias páginas en esta web, una enfocada en los beneficios de la plataforma, otra con instrucciones de cómo usar el sitio y otra más para mostrar el listado de las aseguradoras.
  • Desarrollo del cotizador de pólizas de salud y de autos.
  • Trabajamos el proceso de check-out a través de 5 pasos: validación del carrito de compras, aceptación de términos y condiciones, ingreso de datos personales, ingreso de información de tarjeta de crédito, aceptación y confirmación del pago.

 

Insurtech

 

También desarrollamos un back-end autoadministrable usando Strapi (Node js), también con soporte multilenguaje. Desde esta plataforma se pueden administrar los usuarios y definir la información que muestra el website en cuanto a las cotizaciones y pólizas disponibles.

 

La cotización en línea es posible gracias a una tarea previa de homologación de data en una plataforma intermedia, en la que se registran todos los datos y valores que identifican a cada producto para poder generar dicha cotización.

 

Por ejemplo, en el caso de una póliza de vehículos, cada modelo tiene un código determinado que le adjudica la aseguradora. Al cotizar, esta plataforma intermedia se conecta con las aseguradoras, según los datos ingresados por el cliente, generando finalmente un estimado a pagar para la póliza solicitada. Este sitio web presenta una integración con una plataforma de pago para efectuar transacciones en línea.

 

Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá

 

Adopción e implementación de un chatbot

 

La Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá llegó a Rootstack con la necesidad de implementar un chatbot en su website y ayudamos a la institución con esta tarea. Implementamos Messagebird Chat Pro, incluyendo funcionalidades como conversaciones por chat en vivo, soporte para Email, acceso a canales como WhatsApp, Email, Messenger, Twitter, Telegram, Line, Wechat y Viber. Configuramos un widget para el website y para la versión móvil, con capacidad de registrar 3 mil contactos al mes.

 

  • Primero se procedió a la creación de usuarios en la plataforma, así como la configuración y el entrenamiento de Knowledge Base y Help Desk.
  • También se configuró los flujos del Bot, las respuestas automáticas y los canales.
  • Impartimos entrenamiento a los usuarios finales sobre el uso de Flow Builder y la plataforma.
  • Finalmente se instaló el widget y se resolvieron las dudas pertinentes.

 

Insurtech
Referencial

 

La transformación digital de la industria de Seguros está en pleno desarrollo, con las empresas aseguradoras y corredores de seguros digitalizando cada vez más de los procesos que ofrecen a sus clientes. Hoy en día, muchas compañías ya han desarrollado plataformas de autoservicio que le permiten a los clientes consultar su póliza a través de un portal web, pagar mensualidades o exponer sus reclamos o reportes directamente en el sistema, sin necesidad de ir a una oficina o pasar largo rato esperando ser atendido por teléfono.

 

La modernización es necesaria en las empresas aseguradoras para adaptarse a esta época digital y poder brindar una mejor experiencia de usuario, mediante la implementación de páginas web responsivas, chatbot, plataformas CRM o ERP. En Rootstack, tenemos más de 10 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas de la más alta calidad a nuestros clientes, adaptándonos a sus necesidades y haciendo realidad aquellos proyectos que tanto han soñado para sus negocios.

Testimonios

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