El agente de servicio puede encontrar fácilmente toda la información relacionada con dicho equipo simplemente escribiendo el nombre del usuario dentro del sistema de administración de activos de TI, lo que le permite visualizar todos los aspectos del equipo.
Los empleados podrán generar reclamos sobre cualquier activo que les sea asignado con respecto a su desempeño. El equipo de TI lo atenderá rápidamente porque ITAM les permite visualizar reclamos y quejas.
Un inventario de ITAM proporcionará información sobre las licencias de software y su administración, comunicando la terminación de los períodos de garantía y mucho más para ayudarlo a planificar su presupuesto de hardware y software.
Al implementar nuevo software en sus activos de TI, es natural que algún hardware de su lista no sea compatible con la nueva implementación. ITAM le permite identificar rápidamente estas piezas de hardware para reajustar su estrategia de implementación.