Chatbot
¿Qué es un Chatbot?
Los chatbots no son más que programas informáticos o software creados para interactuar con cualquier mensaje que reciben, generando automáticamente una respuesta. En otras palabras, es un bot programado para generar una respuesta adecuada a un mensaje específico.
“Los chatbots pueden ser tan sencillos como programas rudimentarios que responden a consultas sencillas con una respuesta de una sola línea, o bien tan sofisticados como los asistentes digitales que pueden aprender y evolucionar para ofrecer niveles de personalización cada vez mayores a medida que reúnen y procesan información”, explicó al respecto Oracle en su website.
Aunque los chatbots parezcan una solución digital futurista, sacada de una película, ahora son parte de la vida diaria de todos. Cada vez que ingresas a un e-commerce y haces una consulta a través del chat, estás interactuando con un chatbot, por ejemplo.
Los chatbots están basados es Inteligencia Artificial, trabajan con procesamiento de lenguaje natural y Machine Learning, todo esto les permite procesar datos para ofrecerle una respuesta al usuario de acuerdo a su pregunta.
¿Cómo funciona un chatbot?
Este es el flujo:
- El usuario ingresa una consulta.
- El chatbot analiza el requerimiento que ha ingresado el usuario, explicaron en el portal Drift.
- Identifica las palabras claves.
- Crea una respuesta de acuerdo a la consulta ingresada.
Es importante que las empresas cuenten con un chatbot para mejorar la experiencia de usuario y aligerar la carga de trabajo de los equipos. Al no tener un chatbot a la mano, los usuarios muchas veces se van satisfechos de los e-commerce al no obtener respuesta rápida a preguntas fáciles. En ocasiones, hasta ni pueden encontrar la dirección o los horarios de una tienda física, datos que fácilmente puede aportar un chatbot si se lo preguntas.
- Identifica el propósito que tendrá tu chatbot.
- Decide dónde quieres que aparezca, recomiendan en el portal Tidio.
- Escoge la plataforma donde vas a crear tu chatbot.
- Diseña la conversación o las conversaciones del chatbot.
- Haz las pruebas necesarias para asegurarte de que el chatbot funciona correctamente.
- Entrena el chatbot.
- Haz seguimiento del feedback de los usuarios del chatbot.
- Monitorea el rendimiento para hacer futuras mejoras.
Son muy útiles para las compañías ya que aumentan la eficiencia de las operaciones, mientras que disminuyen los costos. Liberan al equipo interno de trabajo rutinario y mejoran la experiencia del usuario, al ofrecer una respuesta inmediata a su requerimiento. Los chatbots son capaces de resolver los problemas más frecuentes de los usuarios sin intervención humana.
Hoy en día hay una necesidad creciente de ofrecer atención personalizada a los clientes, y eso es posible por medio de los chatbots.
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