Tipos de chatbots: ¿Cuál es el mejor para tu empresa?

June 18, 2021

La idea de "hablar" con un robot puede haber parecido una locura hace años, pero hoy, con los chatbots que se utilizan en casi todas las plataformas en línea, esta es una realidad que ya no nos sorprende.

Lo que pasa con los chatbots es que son versátiles y se pueden usar para una gran cantidad de cosas, dependiendo del tipo de chatbot que sean. Desde actuar como asistente en línea, hasta ser también un marketing, estos robots son increíblemente útiles.

Así que hoy vamos a echar un vistazo a los tres tipos principales de chatbots que existen, y determinar cuál es el mejor para usted en función de lo que está buscando y lo que necesita.

Vamos a hacer un resumen rápido

Antes de continuar leyendo este blog, le recomendamos que consulte la primera parte de esta serie, aquí. En ese blog anterior, hablamos sobre qué son los chatbots, cómo funcionan y la importancia de estos tipos de bots.

Además, mencionamos la gran diferencia entre un chatbot y una aplicación de software y cómo puede diferenciarlos uno del otro. Dicho esto, empecemos.

Top 3 tipos de chatbots

Los chatbots son solo programas diseñados para interactuar con cualquier mensaje que puedan recibir, generando una respuesta adecuada. Son un programa de computadora creado para responder como un ser humano.

Si bien esa es la definición común de chatbots, la verdad es que hay muchos tipos diferentes de chatbots que pueden implementarse según sus propósitos.

  Hoy, analizaremos los 3 tipos principales de chatbots, sus características y determinaremos cuál es el mejor para implementar. Tenga en cuenta que no hablaremos sobre el uso de los chatbots en diferentes industrias, ya que hablaremos de eso más adelante. Pero más bien, discutiremos los tipos de chatbots dependiendo de sus características únicas.

1 Chatbots predeterminados

También conocidos como chatbots que no pueden aprender nuevas respuestas, estos tipos de bots están programados, lo que significa que se crean con un conjunto de posibles respuestas que pueden brindar al cliente que les habla.

Los chatbots programados son una opción muy común entre las empresas y están diseñados para responder preguntas específicas con respuestas genéricas basadas en las frases utilizadas en los mensajes.

En pocas palabras, los chatbots del script encontrarán frases específicas en el mensaje y darán una respuesta que coincida con dichas frases en consecuencia. Sin embargo, solo tienen un conjunto de respuestas para cada frase, por lo que, eventualmente, la conversación será repetida o insuficiente.

Dentro de esta categoría hay dos tipos de chatbots conocidos como chatbots basados ​​en botones y de reconocimiento de palabras clave. Echemos un vistazo a cada uno individualmente para entender más:

1.1 Chatbots basados en botones

Este es probablemente el tipo más común de chatbot, y uno de los tipos más fáciles de implementar para las empresas que están empezando a invertir en este tipo de solución de software.

Como su nombre lo dice, trabajan con botones, lo que significa que presentan una serie de opciones en forma de botones para que el cliente elija y luego basan sus respuestas en las opciones elegidas.

Estos tipos de chatbots funcionan a través de las jerarquías y requieren que el cliente seleccione varias veces entre las diferentes opciones antes de dar una respuesta adecuada.

Los chatbots basados ​​en botones son muy comunes entre las empresas que intentan manejar una gran cantidad de clientes y desean implementar una forma más sencilla de responder a sus preguntas frecuentes de forma rápida e innovadora.

Si estás pensando en implementar chatbot basado en menús para:

  1. Mejora tu sistema de atención al cliente.

  2. Responder las preguntas frecuentes de su cliente

  3. Cuidar de inconvenientes menores

Entonces esta es definitivamente la opción correcta para ti. Sin embargo, los chatbots basados ​​en menús no tienen un buen desempeño en tareas más grandes o para interactuar en un nivel más profundo con los usuarios, ya que no están programados para hacerlo.

1.2 Chatbots de reconocimiento de palabras clave

Estos son similares a los botes de chat en el sentido de que también están programados y darán respuestas genéricas al usuario. Sin embargo, no hay botones ni menús en este, ya que funcionan mediante el reconocimiento de palabras clave.

Lo que esto significa es que el chatbot está programado para escanear el mensaje del usuario y buscar palabras clave específicas que le permitan generar una respuesta adecuada.

La forma en que esto funciona es simple de explicar. El chatbot utiliza palabras clave preescritas e inteligencia artificial para determinar lo que dice el mensaje y devolver una respuesta satisfactoria al cliente / usuario.

Tenga en cuenta que estos tipos de chatbots también están programados y solo pueden llegar tan lejos. No están "leyendo" todo el mensaje, sino que buscan las palabras clave más importantes para identificar lo que el usuario está diciendo.

Una vez más, si está buscando un chatbot que lo ayude a mejorar sus servicios de relación con el cliente y responda las preguntas frecuentes más frecuentes, este es el adecuado para usted. Pero tenga en cuenta que estos tipos de robots no están diseñados para dar respuestas específicas o personalizadas.

2: Chatbots de aprendizaje automático

Al ser completamente diferentes a los chatbots programados, los chatbots de aprendizaje automático tienen la capacidad de aprender sobre el cliente con el que están hablando y mejorar a lo largo del tiempo.

La principal diferencia entre los chatbots programados y el aprendizaje automático es que los chatbots de aprendizaje automático pueden entender el habla natural, por lo tanto, pueden dar una respuesta mucho más precisa y personalizada.

Estos tipos de chatbots pueden procesar preguntas, comandos y frases de la misma manera que lo haría un humano, en lugar de centrarse en palabras clave específicas, "leen" todo el mensaje.

2.1 Chatbots contextuales

Los chatbots contextuales utilizan el aprendizaje automático junto con la inteligencia artificial para "leer" mensajes y almacenar información importante sobre el usuario con el que están interactuando.

Lo mejor de este tipo de chatbot es que almacenan información, pero pueden recordar conversaciones importantes para seguir aprendiendo a lo largo del tiempo y devolver una experiencia mucho más completa, todo gracias a su enfoque centrado en los datos.

Las personas de chatbots contextuales pueden obtener una experiencia mucho más personalizable y sentirse como si estuvieran hablando con una asistencia real en línea en lugar de un bot.

Este tipo de chatbot es perfecto para las empresas que desean brindar a sus clientes y usuarios una experiencia única al mismo tiempo que recopilan datos e información que pueden utilizar para mejorar constantemente.

En conclusión

El tipo de solución de chatbot que termines dependerá completamente del tipo de empresa que estés ejecutando, lo que estés buscando ofrecer a tus clientes y el alcance de tu proyecto.

Tenga en cuenta que los chatbots programados pueden ser una gran opción para las pequeñas empresas con menos usuarios, mientras que un chatbot contextual puede estar dirigido a grandes corporaciones de salud que tienen que ofrecer una ayuda mucho más detallada.

En cualquier caso, los chatbots son una tecnología que se debe tener en cuenta durante este 2019 para poder seguir creciendo. Si desea saber más sobre esto, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento y permítanos ayudarlo.