Social Media, One-on-One Media

June 18, 2021

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Con la facilidad de comunicación, en gran magnitud, que nos brinda las redes sociales con potenciales clientes o consumidores, era de esperarse que la mayoría de las empresas o negocios incursionaran con recelo en este nuevo medio pensando qué recibirían a cambio. Además, es muy probable que muchas lanzaron sus perfiles sin siquiera detenerse a pensar: ¿Qué comunicaré?, ¿Cómo lo haré?, ¿Cada cuánto tiempo?, ¿Qué beneficio daré a mis clientes por seguirme? Y lo más crítico, ¿Cuál será mi plan de contingencia si recibo alguna queja? La reflexión anterior da cabida a la regla más primordial: Las redes sociales son para las personas, no para las empresas; Si bien es cierto muchas tienen presencia en ellas, las mismas tienen que operar y administrarse en función de la gente. A continuación, 5 consejos básicos que te servirán, ya sea que estés pensando en lanzar tus perfiles de redes sociales o necesites una mano para mejorar. 1. Encamínate: ¿Cuál es tu objetivo para estar en redes sociales? Tal vez, ¿Brindar un mejor servicio?, ¿Incrementar tus ventas? u ¿Obtener retroalimentación de tu producto o servicio? Lo mejor es enfocarse en uno. 2. Define tu público: ¿Tu producto va dirigido a hombres o mujeres?, ¿Entre cuál rango de edad?, ¿Cuáles son sus intereses?, ¿Cómo se relaciona tu producto a sus intereses? Si te interesa encontrar a tu público objetivo en Facebook, te alegrará saber que dicha red social cuenta con opciones de segmentación muy bien pensadas que te ayudarán. Haz clic [aquí](https://www.facebook.com/help/www/433385333434831) para ver un video explicativo sobre Facebook Ad Audiences. 3. Comparte contenido que genere valor: Así mismo como las personas escogen un libro o una película, así mismo tu público objetivo escogerá seguirte por tu contenido. Aparte de promover tu producto o servicio (obviamente), ¿Les ofreces información de acuerdo a sus intereses?, ¿Noticias relevantes?; si tu producto o servicio es informal, ¿Les diviertes?, ¿Les conmueves? 4. Habla con tu público: Si quieres que tus consumidores o clientes te prefieran, “escúchalos” y conversa con ellos. Ya sea tengan algo bueno o malo que decir, tu cercanía los hace sentir importantes y respaldados. 5. Aprende a manejar las crisis: Muchas empresas temen abrir sus perfiles en redes sociales por miedo a que otras personas vean las quejas públicas recibidas y se lleven una mala impresión de la compañía. No obstante, lo que no ven es la oportunidad de tener un canal adicional de atención al cliente más eficiente, rápido y que deja pruebas de cómo se gestionó determinada consulta, solicitud o queja. Quejas siempre existirán. No las veas como algo malo, sino como una oportunidad para mejorar. Sólo hay que preguntarse si se dispone del personal, el tiempo y las ganas. Estos consejos vienen siendo, como popularmente se dice, la punta del iceberg. Hay muchas cosas más por aprender e investigar. Sin embargo, lo más importante es que recuerdes que al final, somos personas hablando con personas; trátales como te gustaría que te trataran.