¿Por qué un sitio web es como una membresía de gimnasio?

June 18, 2021

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Cada persona es usuario y cliente de múltiples lugares, el ojo crítico que tenemos a la hora de ir a un lugar o contratar un servicio es incomparable y como empresa debemos estar preparados no solo para resaltar entre la competencia sino brindar un servicio óptimo a nuestros clientes.

Por ejemplo, en un gimnasio los miembros pagan una mensualidad fija para utilizar las instalaciones, este pago no debe ser solo por utilizar las máquinas o asistir a clases de spinning. Uno paga un servicio completo y el buen servicio debe ser constante, desde que uno entra al gimnasio afectará el tipo de servicio que te da la persona que está en la recepción, la limpieza general del lugar y máquinas, el local, horarios, entre otros. Si llega un día en donde las maquinas estan sucias o rotas el usuario empezará a perder interés y finalmente optar por irse a otro gimnasio. Esta parte de perder el interés es lo que toda empresa tiene que evitar, la retención de clientes es uno de los pilares fundamentales para hacer funcionar la empresa e incrementar o mantener las ventas.

Lo mismo pasa con la web, un sitio web es la cara en línea de la empresa, si el usuario ve un sitio desactualizado, complicado, lleno de información sin funcionalidades diferentes a la del “típico sitio web informativo” no tendrá interés en conocer sobre los servicios o lo que le podría ofrecer la empresa. La estrategia inicial de todo sitio web tiene que ser a largo plazo, no solo desarrollar una herramienta online poner nuestra historia y numero de contacto. Debe tener una planeación amplia sobre el uso óptimo y objetivo final del sitio web que busca tener la empresa.

En el momento que el usuario entra a un sitio web que le brinda todas las herramientas o funcionalidades que él busca y necesita en ese momento sentirá la confianza de la empresa y no buscará otros proveedores. En esa situación, la empresa debe agotar los recursos en retener al cliente ya que no se trata solo de “vender” sino de mantener y fidelizar la mayor cantidad de clientes.

Para demostrar de la mejor manera los beneficios de seleccionar a su empresa como proveedor deberá: identificar su público objetivo, crear estrategias en base al alcance que se quiere, cumplir con la contratación de una empresa de desarrollo web, crear un plan de difusión y nuevas funcionalidades que irán junto al crecimiento de su empresa.