Omnicanal: Cosas que cada CEO o Marketero debería saber

June 18, 2021

Cuando la estrategia de marketing multicanal comenzó a ganar popularidad, los gerentes de marketing y los expertos en mercadotecnia pensaron que ese era el punto más alto de cualquier estrategia de marketing ... Y lo fue, hasta que surgió la idea de un omnicanal.

Este nuevo software que funciona como una estrategia de marketing poderosa para las pequeñas, medianas y grandes empresas es relativamente nuevo, sin embargo, ya está ganando fama entre las marcas que han probado este método y han tenido éxito.

Si es un CEO, un gerente de marketing o un community manager buscando formas de mejorar la experiencia de tu cliente con el objetivo de aumentar las ventas y hacer que su marca sea aún más conocida, entonces debe prestar atención a este nuevo método.

¿Qué es un Omnicanal realmente?

Omnicanal es una nueva estrategia de marketing que lleva la experiencia multicanal a un nivel completamente nuevo. Crea una estrategia de contenido integrada más completa que se centre en lo que el cliente realmente necesita.

La idea de este método de marketing en particular es mejorar la experiencia del cliente, hacerlo lo más accesible posible para que el usuario esté constantemente involucrado con la marca sin importar dónde se encuentre.

Como su propio nombre lo indica, la estrategia de marketing omnicanal consiste en estar presente en todas partes, en tener una presencia física y en línea que se unan para brindarle al usuario la máxima experiencia posible.

En pocas palabras, la estrategia de omnicanal es la capacidad de ofrecer constantemente una excelente experiencia al cliente a través de canales tanto en línea como fuera de línea, utilizando todos los diferentes métodos que su empresa ya utiliza para llegar a los clientes.

Cómo se implementa Omnicanal en tu empresa

Ahora es cuando aparece la idea de un software omnicanal. Verás, la estrategia de contenido omnicanal es mucho más que solo tener presencia en línea (páginas web, cuentas de redes sociales, correos electrónicos ...) y fuera de línea (múltiples tiendas, ventanas emergente, etc.), se trata de combinar y entrelazar todos juntos en una sola fuerza.

Para implementar esta forma particular de venta minorista, debe comenzar a utilizar un software omnicanal, es decir, una plataforma que integre con éxito todas estas presencias en una sola.

Esto significa permitirles a sus visitantes o usuarios obtener ofertas directamente en sus teléfonos a través de su aplicación móvil, hacer que los productos en su tienda coincidan con los de su sitio web, enviarlos a sus hogares, permitiendo que se registren en línea en las tiendas físicas ... Y así sucesivamente.

Para darle una mejor idea de cómo funcionaría esto, digamos que un cliente descubre su marca en línea, ya sea a través de su sitio web o Amazon. Obtienen el paquete completamente personalizado con cupones, panfletos que muestran todos los artículos nuevos y una llamada de acción que los anima a visitar su sitio web nuevamente.

Luego, lo hacen y su página web les mostrará su presencia en otras plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest, y los alentará a encontrar productos que concuerden con los que acaban de comprar.

Digamos que hacen una segunda compra y acuerdan dar su correo electrónico. Luego, recibirán notificaciones sobre ventas en la tienda, ofertas especiales, eventos y más.

Así es como implementa exitosamente un software omnicanal, se asegura de que cada canal de comunicación y mercadotecnia que su compañía ya tiene se esté utilizando al máximo para complementarse entre sí y, en última instancia, brindar al cliente la máxima experiencia.

Beneficios innegables de los software Omnicanal

  1. Crea un canal de comunicación integrado: mantenerse al día con miles de canales de marketing diferentes (sitios web, redes sociales, tiendas emergentes, tiendas normales, correos electrónicos masivos ...) puede ser agotador si se utilizan por separado en lugar de todos juntos.

Un software de Omnicanal le permite crear un canal de comunicación integrado que le proporciona datos útiles e inteligentes sobre lo que buscan sus clientes y utilizar estos datos para compararlos en todas las plataformas diferentes a fin de obtener un mejor punto de vista sobre cómo se relacionan sus clientes con tu marca.

  1. Convierta todo en una única fuerza de marketing: estamos hablando de lograr un negocio integrado completo que se esfuerce por ofrecer servicios de atención al cliente completamente entrelazados entre sí en los que cada parte de su empresa trabaje en conjunto para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

  2. Cree una experiencia sana: si sus clientes descubren que su negocio es fácil de navegar, entender y, lo más importante, comprar, es muy probable que se conviertan en compradores habituales más rápido de lo que podría pensar.

  3. Aumentar el conocimiento de la marca: por último, pero no por ello menos importante, ofrecer una amplia experiencia de inmersión completa aumenta significativamente el conocimiento de la marca. Los clientes no solo están comprando cosas de usted, sino que también están constantemente comprometidos con su marca.

Sin duda, el software omnicanal es el nuevo paso en el contenido y las estrategias de marketing. No importa qué tipo de empresa maneje, solo quiere ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, y esto es todo.