La cultura que deben tener los clientes al trabajar con un tech partner

Cuando una compañía trabaja con un partner tecnológico tiene que tener muy presente que tanto su cultura como la del proveedor del servicio tienen que coincidir para que la relación y colaboración sea eficiente y exitosa según los objetivos del proyecto. Ten tantas reuniones creas necesarias con este partner para conocerlo a fondo, tanto su cultura como sus buenas prácticas y procedimientos.

Pero del lado del partner tecnológico, se sienten totalmente satisfechos cuando pueden trabajar al lado de clientes que tienen bastante claro el alcance el proyecto que quieren desarrollar y que basan sus relaciones laborales en la honestidad y coherencia. Hay muchos elementos que definen la cultura de los clientes y te hablaremos de ello a continuación.

La cultura que deben tener los clientes al trabajar con un tech partner 

Honestidad y confianza

La base de toda relación humana duradera es la honestidad y la confianza. Tú como compañía debes ser honesto con lo que necesitas del proyecto y del lado del partner, él debe ser muy sincero sobre lo que puede ofrecerte realmente, sin engañar ni prometer cosas que no podrá cumplir al final. De esta manera, ambos pueden crear proyecciones reales del software que van a desarrollar.

Saber escuchar

Las primeras semanas de trabajo entre una compañía y un partner tecnológico son de entendimiento mutuo y comunicación, por lo que es indispensable saber escuchar al otro. Al preguntar y escuchar al otro, el partner podrá conocer el modo de trabajo y la cultura de la compañía, mientras que la compañía podrá evaluar el performance y la forma de trabajo de proveedor del servicio. Pero si ambas partes no hacen un esfuerzo por escuchar al otro, la relación se pueden acabar antes de empezar.

Empatía 

La empatía es una valiosa cualidad que debe estar presente en toda relación interpersonal, por eso es necesario que una compañía la tenga al momento de comentar alguna sugerencia o requerimiento al partner tecnológico, para que se mantenga la armonía y se resuelvan los problemas con mayor agilidad.

Comunicación estandarizada 

Hay compañías que, en ocasiones, no tienen muy claro cómo es la comunicación entre un cliente y un partner tecnológico. Acá te aclaramos que lo menos efectivo es reportar requerimientos o comentar el proyecto vía chat de WhatsApp porque se puede perder el foco del problema y retrasar su resolución. Por eso, tanto los clientes como los proveedores de software deben establecer canales de comunicación para que ambas partes sepan por dónde van a comunicarse.

Disponibilidad 

Hay fases en los proyectos que necesitarán de aprobación por parte de los clientes, por lo que es muy importante que se mantengan disponibles, al menos en el horario clásico de trabajo, para que puedan revisar los entregables que envíe el proveedor con los avances del proyecto.

Alcance del proyecto

Este es uno de los puntos más importantes y álgidos entre una compañía y el partner tecnológico. En este caso, el cliente debe tener claro el alcance del proyecto y lo que quiere lograr de principio a fin, para evitar que a mitad del desarrollo solicite elementos o mejoras que no estaban contempladas al inicio que afecten los tiempos de entrega. Todo cambio que se haga sin estar contemplado al inicio indudablemente afectará los tiempos y recursos invertidos en el proyecto.

Estos son tan solo algunos de los elementos que deben estar presentes tanto en la cultura de trabajo de los clientes como en la cultura de los partners tecnológicos. Evalúalos, trata de incluirlos en tu compañía y revisar si el proveedor de servicios que estás buscando cuenta con estas características para garantizar el éxito de tu proyecto.

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