Integración de CRM con MuleSoft

June 18, 2021

Una de las principales inquietudes que persigue a las empresas es aumentar las ventas. Si bien se tiene un buen producto se debe proveer al equipo de ventas de herramientas para hacerlos efectivos. Hoy en día existen diferentes soluciones de CRM en el mercado con las que puede mejorar sus ventas. Por ejemplo Salesforce CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics,Rootnet CRM entre otros. Permitiendo organizar la información de clientes y prospectos para identificar oportunidades de venta. Sin embargo las tendencias en tecnología y movilidad es fundamental para todas las compañías que deseen diferenciarse con la innovación, ya que al de implantar movilidad como una estrategia comercial le facilita cumplir tus objetivos. Si bien las soluciones de movilidad para los equipos de ventas, ayudan a llegar a los objetivos comerciales que se han definido. Es esencial contar con una plataforma integrada y bien comunicada entre sí, que agilice los procesos, impulse las ventas y aumente el rendimiento del equipo. No obstante, la integración de un CRM con otras aplicaciones existentes dentro de la empresa como serían un ERP, Sitio Web, Aplicativos Móviles entre un número creciente de nuevas aplicaciones es actualmente un rento. Muchas veces poder planificar por dónde empezar a integrar nuestro CRM con otros sistemas de la plataforma puede ser un tema complicado.

Arquitectura óptima

Con Mulesoft Enterprise Service Bus ( ESB ) se logra tener la arquitectura más óptima, ya que permite que diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí mediante el transporte de datos entre aplicaciones dentro de su empresa, logrando la transferencia de información y facilitando la detección de en qué punto de la plataforma se producen los problemas. Lo que se busca con la implementación de Mulesoft para integrar un CRM es evitar los desarrollos de código complejo o integración frágil punto a punto.

Al implementar tecnologías ESB, un proyecto de integración de CRM bien realizado se traduce en beneficios para la organización, aumentando la eficiencia del negocio y le ayuda a alcanzar todos sus objetivos estratégicos brindando escalabilidad e innovación a lo largo del tiempo pudiendo usar conectores en la nube que ofrecen una manera fácil de integración con aplicaciones de tipo SaaS. Al integrar CRM con otros sistemas de la plataforma, el equipo de fuerza de ventas puede consultar información de los prospectos antes de entrar a la reunión (seguimientos, propuestas, minutas, etc.) desde un aplicativo móvil y al salir de la misma puede cargar información de cotizaciones, cargados en tiempo real optimizando así la gestión.

Caso de exito

UCSF Medical Center es reconocido en todo el mundo por la atención innovadora del paciente, la tecnología avanzada y la investigación pionera, con más de 750,000 visitas de pacientes y 40,000 ingresos cada año . Para asegurar una comunicación cercana entre los 8,000 miembros del personal, el Centro Médico estaba utilizando previamente un sistema de búsqueda local que no cubría sus necesidades. Usando Salesforce y MuleSoft, UCSF Medical Center desarrolló CareWeb Messenger, una plataforma de mensajería innovadora, que integra de manera segura la información del paciente en los sistemas clave.