En una constante búsqueda por mejorar la comunicación y las interacciones, los chatbots se están volviendo cada vez más populares como solución.
Las soluciones de Chatbot funcionan como asistentes inteligentes que ayudan a mejorar el soporte al cliente y la interacción del cliente, se pueden implementar en sitios web, aplicaciones móviles y software y son una forma de tener soporte al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, sin el gasto de tener un equipo rotativo real.
Hay dos tipos de chatbots, en su iteración más simple, los chatbots funcionan como preguntas frecuentes interactivas que proporcionan respuestas basadas en la identificación de palabras clave. La desventaja de este tipo de chatbots es que funcionan únicamente en base a una base de datos de conocimiento estándar, por lo que sus respuestas a veces pueden ser limitadas.
Los chatbots más profundos funcionan con el aprendizaje automático, están programados para interactuar con los clientes y comenzar a construir su base de datos en función de los datos recopilados de estas interacciones. Resultando en una experiencia de comunicación más rica y una solución en constante expansión.
La popularidad del chatbot ha aumentado exponencialmente en los últimos años, para 2020 se calcula que alrededor del 80% de las empresas usan un software de chatbot y que hasta el 85% de nuestras interacciones pueden ser manejadas por bots.
3 razones para un chatbot
La automatización de la interacción con el cliente puede disminuir los esfuerzos humanos aplicados a tareas repetitivas. Permitir el uso de recursos en otras tareas.
Los costos reducidos se deben a que un chatbot puede administrar un montón de trabajo, al contrario de tener que contratar un equipo grande.
Los chatbots recopilan datos de cada interacción con el cliente que luego se pueden usar para crear una base de datos de información del cliente.
Comparando nuestra solución favorita, Crisp.Chat
Crisp.Chat es una de nuestras soluciones de chatbot favoritas porque realmente es el paquete perfecto y se puede adaptar a cualquier tipo de plan de negocios. Así es como se enfrenta a sus competidores en algunas áreas:
Crisp.Chat vs. Tawkto: características principales
*Crisp.Chat vs. Drift: Software de live chat
Crisp.Chat vs. ZenDesk: Automatización de ventas y marketing
Nuestra conclusión
Como solución de chatbot, Crisp.Chat se compara bastante bien con sus competidores y, aunque carece de algunas características aquí y allá, todavía lo compensa en otras áreas que aún traen beneficios a su organización.