eCommerce Day 2019

June 18, 2021

Rootstack participó en el eCommerce Day 2019 realizado en Ciudad de Panamá, un evento que representa la incursión de muchos negocios en el ámbito del comercio electrónico, y otros transmitiendo su experiencia en el desarrollo de estas plataformas.

Para nosotros representa una gran oportunidad para asesorar a compañías que están iniciando en este nuevo modelo de negocio a superar los desafíos que surgen para adaptarse a los cambios de la industria.

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Este año los organizadores del eCommerce Day abarcaron todos los panoramas que conlleva desarrollar una plataforma eCommerce (que no es otra cosa que una nueva sucursal) pero en este blog destacaremos lo que consideramos fue lo más interesante debido a la demanda del mercado:

Adaptarse al eCommerce

Sin duda el punto más importante y que todos debemos conocer es que un eCommerce es una “tienda” o “sucursal” mas para tu negocio, en la que pagas alojamiento pero en la nube, y esto se trae a colación debido a que el comercio electrónico va de la mano con un cambio cultura y de los procesos de la compañía, si antes en tu sucursal llegaba un cliente con una necesidad buscando un producto o servicio, ahora tu producto o servicio debe ir hasta el cliente; ten en cuenta esto en tus proyectos de eCommerce y Servicios Web en Panamá por que es el desafío más grande que debes superar.

Comprar más sencillo y cómodo

Comprar en línea es todo un proceso, al igual que lo es en centro comercial; primero ingresar a un navegador web o app móvil, buscas lo que necesitas, luego evaluamos varias opciones y cuando te decides a comprar chocas con un proceso algo tedioso o aburrido (lo que en una sucursal física puede ser una cola para pagar, aca puede ser ingresar la forma de pago y tus datos personales). Las nuevas plataformas de eCommerce deben estandarizar el proceso de compra y darle la opción al cliente de obtener su servicios o producto de la forma más sencilla; si es satisfactoria el cliente la próxima vez recurrirá a ti en el futuro y no en la competencia.

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Comunicación omnicanal

Este punto es muy importante y no solo se trata de eCommerce sino de la atención que tu negocio le de al cliente, al final las plataformas de comunicación llegaron para quedarse (WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, entre otras) aquí nace entonces un proceso dentro de las empresas que es muy importante, el de atención al cliente, muchas empresas en Panamá han fallado por los tiempos de respuesta, el canal que utilizan y muchos otros factores, pero es muy simple, recuerda que cuando alguien recurre a comunicarse con tu negocio, necesita conversar con Los Perez (la compañia), no por Juan Perez (agente de atención al cliente), lo que se traduce en si me mandaste un mail, un WhatsApp y un direct por Instagram siempre debe sonar como la compañías lo que significa que el cliente recibe la atención adecuada.

Roadmap del eCommerce para el año 2020

Para finalizar queríamos destacar este punto, por considerarlo el más importante para el año que viene, y es que muchas compañías debido a la alta demanda que tienen ya han implementado soluciones de eCommerce, sin embargo, hay otras que no tienen demanda y quieren buscar en el comercio electrónico un nuevo canal de ventas, si este es tu caso lo más importante que debes tomar en cuenta es que el 80% de los compradores realizan sus adquisiciones a través de un dispositivo móvil y esta es una tendencia que va en aumento, debido al la facilidad que estos dispositivos nos brindan, pero los categorías con mayor demanda son tecnología, viajes y electrónicos, por lo que si tu rubro no pinta por aquí debes tomar en cuenta una campaña fuerte de mercadeo (al igual que todas) para que tu producto o servicio sea exitoso.

Para concluir, el evento estuvo bien organizado, hubo poco networking en esta ocasión, quizás porque las charlas conllevan más tiempo.

Al final del evento se dieron a conocer los ganadores del eCommerce Awards:

  • Líder del eCommerce en la industria turística: Copa Airlines www.copaair.com/es/web/pa

  • Líder del eCommerce en Retail: Sony www.sony.com.pa

  • Entretenimientos y Medios en Ecommerce: Oferta Simple https://ofertasimple.com

  • Servicios y soluciones para eCommerce: DHL - www.logistics.dhl/paes/home.html

  • Servicios financieros y Banca Online: Credicorp www.credicorpbank.com/

  • Moda & Belleza: Félix www.felix.com.pa

  • Mejor agencia de Marketing: Omni Pro https://omni.pro/es/inicio

  • Mejor Pyme de eCommerce: Merkdoo https://merkdoo.com

  • Mejor iniciativa mobile para eCommerce: Appetito 24 www.appetito24.com.pa

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Rootstack seguirá ofreciendo su asesoría y experiencia para que mas compañia en Panama logren implementar plataformas de comercio electrónico exitosas.