Cultura Digital y Apps para Aseguradoras

June 18, 2021

Las aplicaciones móviles se han convertido en uno de los proyectos a desarrollar en los últimos años. Las compañías aseguradoras han aprovechando estas apps para obtener un nuevo canal de comunicación con sus clientes. Esta mas que claro que esta es la opción para realizar de manera fácil, segura y rápida los trámites más importantes referentes a una póliza de seguro.

Estas tecnologías permiten tener a la mano la información necesaria para cuando se presenta una emergencia. Además, los usuarios gestionan su seguro de forma autónoma, es decir, sin la intervención de algún agente de seguros o el pago de dinero extra; y en el lugar y momento que deseen.

A pesar de las bondades que ofrecen estas herramientas, las apps de compañías aseguradoras son poco populares entre los asegurados. Por ello, es importante que se se trabaje en la cultura digital de la empresa y sus clientes.

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Para comenzar, las aseguradoras deben desarrollar una estrategia digital que las guíe a través del proceso al mismo tiempo que las mantiene concentradas en sus objetivos comerciales. Esta estrategia debe comenzar con una evaluación de la madurez digital, con el objetivo de mapear las oportunidades dentro de la empresa, y puede comprender planes para la digitalización de procesos internos y sistemas transaccionales, así como abarcar las normas y regulaciones para la agregación y el uso de la información.

Las mejores estrategias digitales tienen en cuenta las muchas formas en las que la innovación tecnológica puede mejorar el proceso de compra del cliente, y que además abarcan los cambios culturales que son necesarios dentro de la organización: cada etapa del proceso de toma de decisiones del cliente puede mejorarse mediante el uso correcto de Insurtech, pero esto solo puede suceder con la cultura empresarial adecuada.

Si bien existen algunas soluciones independientes de Insurtech en el mercado, las aseguradoras deben concentrarse en promover una cultura digital que se extienda a toda la empresa. Comienza por construir una estrategia digital sólida y un equipo motivado de promotores de lo digital que pueda convencer a los stakeholders y a los tomadores de decisiones para que tomen las medidas correctas. Una vez que los primeros pilotos se hayan implementado con éxito, usa esos datos para ampliar el enfoque digital en más áreas de la empresa. Este enfoque eventualmente conducirá a una mayor aceptación en toda la empresa y a un cambio cultural que respalde la innovación futura.

Datos y cómo aprovecharlos

Una vez tengas una cultura digital bien forjada, debes aprovechar esto para tomar data por parte de tus clientes y utilizarlos para mejorar tanto productos como servicios. La data que te reporta las app móviles puede ayudarlos a cambiar cosas como:

  • Interfaz de usuario y Experiencia de Usuario
  • Conocer qué intereses tiene el usuario
  • Qué secciones debes mejor

Lo más importante será el de Promociones, donde puedes aprovechar para bombardear, literalmente, a tus usuarios para que adquieran un servicio o producto al que no se habían contratado pero si les habían interesado, a partir de ahí iniciar una estrategia Omnicanal de calidad para ganar un nuevo cliente.

Las posibilidades de las apps móviles son casi infinitas, gracias a los beneficios que otorga a través del tiempo. Si estás buscando un aliado para iniciar un proyecto de desarrollo de App Móvil, ponte en contacto con nosotros y con mucho gusto le atenderemos.