La **gestión empresarial** realizada a nuestros clientes debe superar las expectativas, no sólo dar seguimiento por teléfono o correo cada cierto tiempo sino, **conocer sus intereses** para ofrecer servicios adicionales como beneficio ante una posible nueva venta.
Con experiencias personalizadas lograremos la **fidelidad y recomendación** de nuestros clientes hacia terceros de manera **positiva.**
###¿Como puedo mejorar la experiencia de mis clientes en mi sitio o aplicación web?
**Para el 2018, más del 50% de las compañías cambiaran sus inversiones a la innovación de la experiencia tecnológica** [(Fuente)](https://blogs.oracle.com/sales/5-data-driven-tech-trends-shaping-customer-experience-infographic)
La **experiencia del cliente** o CX (Customer Experience) se define como el **conjunto de experiencias** que tiene un cliente con una empresa a lo largo del tiempo.
Entre mejores experiencias brinde a sus clientes, mayor será la probabilidad de retener a cada cliente, generar nuevas oportunidades de negocio y de venta.
Como **ventaja competitiva** logrará una retención de clientes efectiva, ofreciendo nuevas experiencias, promociones especiales o enfocadas a sus intereses.
Se deben Identificar los canales actuales de su empresa y definir mejoras orientadas a la experiencia del cliente.
**Estudios resaltan que el 21% de las empresas no responden a las solicitudes de chat en línea** [(Fuente)](https://www.superoffice.com/blog/live-chat-support-study/)
*Por ejemplo,* agregar sección de comentarios, chat en línea, visualización de estados de cuenta, entre otros. De manera que el cliente desde cualquier lugar pueda tener acceso a la empresa.
Como empresa debemos enfocarnos en el tiempo de respuesta que será crucial para prestar un excelente experiencia a nuestros clientes.
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##El [86%](https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/) de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente
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La atención personalizada y disponibilidad que se le brinde a cada uno de los clientes será crucial para la mejora en su experiencia como cliente.
Si un cliente solicita información por cualquier canal disponible y no recibe la atención especial o respuestas rápidas, seguramente buscará otro proveedor o se quejará de su servicio en algún canal público o con clientes potenciales de manera directa.
El **éxito de la experiencia del cliente** no solo dependerá de las herramientas automatizadas que maneje, sino de su **equipo.**
La **motivación y capacitación** sobre nuevas prácticas del servicio al cliente le ayudará a la empresa con la **experiencia positiva de los clientes.**
La experiencia del cliente es algo que requiere de mucha atención, debemos enfocar nuestros recursos en la personalización de cada experiencia logrando así resaltar entre la competencia con éxito **causando buenas impresiones desde el primer acercamiento con nuestra empresa.**