Las aplicaciones móviles está impulsando la transformación de las organizaciones para así satisfacer las necesidades de los clientes. De esta forma, en los últimos años las empresas se han ido publicando ‘apps’ que intentan hacer la vida del cliente un más fácil: aplicaciones para buscar transporte, para solicitar comida a domicilio, para controlar la economía familiar, entre otras. La lista de opciones cuando hablamos de aplicaciones móviles es bastante amplia ya que en Google Play y Apple Store suman más de tres millones de ‘apps‘.
Sin embargo para mantener a sus clientes más contentos queda mucho por explotar. Ya que aún es común ver con formularios que cumplimentar a mano para recibir una tarjeta de fidelización de plástico o cartón. Si bien es cierto que las empresas que disponen de programas de fidelización actualmente están realizando esfuerzos por digitalizar sus acciones migrando estos programas a aplicativos móviles.
Un ejemplo sencillo para ofrecer movilidad a sus clientes podría ser la incorporación de un app móvil para su programa de puntos por cliente frecuente donde ademas podra tener información directa de sus clientes donde podrá conocer sus necesidades y ofrecer los servicios que más se adapten a sus necesidades.
Dentro de los aportes que brindan las aplicaciones móviles podemos mencionar:
- Los datos del cliente, siempre actualizados
- Permite dar información de valor al cliente, en cualquier momento
- Bidireccionalidad en la comunicación
- Adquisición de nuevos clientes
- Incremento de la satisfacción y retención del cliente