Chatbots dentro de las apps

June 18, 2021

Si eres una empresa que maneja un gran volumen de clientes al día, seguramente has tenido la tediosa tarea de atender cada una de las preguntas, solicitudes y quejas de los clientes. De cierta manera, este es uno de los puntos más importante dentro de cualquier industria, mantener una buena interacción con los usuarios se ha convertido en una tarea esencial.

Para llevar a cabo las mismas se ha puesto de moda utilizar Chatbots, aplicación que ayuda a simular una conversación con una persona brindando respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario, habitualmente la conversación se lleva a cabo mediante texto pero también hay aplicaciones como Twilio que te permite disponer de mensajes multimedias.

Fusionar atención al cliente con Chatbots, es sencillo, y por ello se pone en escena el uso de apps móviles, usualmente usamos las apps para gestionar tus pólizas, contratar o renovar seguro, reportar siniestros, consultar tu historial y pedir asesorías y asistencia. En esta caso nos enfocaremos en el último punto, ¿cómo podemos aprovechar los chatbots para mejorar la experiencia de nuestros usuarios? a cualquier hora en cualquier momento.

Construye conversaciones inteligentes

Cada conversación tiene un propósito. El motor de reconocimiento de texto y voz de los chatbots interpreta las conversaciones para determinar la intención del usuario y realiza tareas específicas basadas en su objetivo. Dentro de la configuración usted selecciona y personaliza tareas específicas para que el Chatbot las realice basándose en las necesidades de sus usuarios.

Entrene a sus bots con los datos correctos.

Su negocio no es estático. Tus bots tampoco deberían serlo. Antes de la implementación, puede entrenar a sus bots utilizando las transcripciones de llamadas existentes, registros de chat y más, todo desde una plataforma. Una vez que se despliegan, asegúrese de que sus bots mejoran con cada conversación entrenandolos con los nuevos datos de la conversación.

Despliegue bots que funcionen con la lógica de su negocio.

Necesita estar ahí para sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Sólo tiene que ordenar a su chatbot que realice una tarea e implantar ese bot en cualquier canal, desde App Móvil hasta WhatsApp.

Las conversaciones de traspaso de los robots a los agentes se realizan sin problemas.

Los chatbots funcionan bajo parámetros específicos donde pueden atender a cualquier persona en cualquier momento, sin embargo, usted puede alternar entre el IA y un agente de atención al cliente si surge la necesidad de hacerlo. Esto ayuda a instruir a tus bots para que recolectan información que pueda ayudar a un agente en vivo a asistir a un cliente de manera más eficiente.

Si estás pensando en implementar un chatbot, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para brindarte la mejor asesoría.