5 pasos para implementar una estrategia omnicanal correctamente

June 18, 2021

Tags: Staff Augmentation

omnicanalidad

 

Esta no es la primera vez que hablamos sobre qué es una estrategia omnicanal, y por qué es tan importante para cualquier compañía que busque dar una mejor experiencia y servicios web a todos sus clientes.

 

En realidad, tenemos un blog que puedes leer, aquí. Le recomendamos que leas nuestro blog anterior y luego regreses a este para que tengas una mejor idea de cómo implementar este tipo de estrategia.

 

Dicho esto, cuando hablamos de la omnicanalidad, hablamos de una estrategia de marketing que lleva la experiencia multicanal a todo un nivel, combinando las estrategias en línea y fuera de línea en una sola.

 

Verá, toda la idea de una estrategia omnicanal es crear un plan de marketing más completo e integrado que se centre en lo que realmente necesita el cliente.

 

A través de una experiencia omnicanal, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente haciéndola lo más completa posible al mantenerla involucrada constantemente con la marca, sin importar dónde se encuentren.

 

Aprende las diferencias entre multicanal y omnicanal

 

Antes de pasar a explicar cómo puede comenzar a implementar una estrategia de Omnicanal, debe conocer las diferencias entre omnicanalidad y multicanal, ya que no son las mismas, ni requieren los mismos pasos.

 

omnicanalidad

 

Verá, una estrategia de marketing multicanal se basa en tener múltiples canales de marketing (cuentas de redes sociales, un sitio web, una tienda en línea y regular, etc.) pero que trabajen por separado.

 

Esto significa que todos los canales están disponibles para el consumidor, pero no están integrados, sino que se manejan de manera separada, lo que es completamente diferente de la estrategia omnicanal.

 

Por otro lado, una estrategia de marketing omnicanal garantiza que todos los canales de comunicación y marketing disponibles para el cliente también estén integrados y trabajen juntos como una gran herramienta de marketing.

 

Básicamente, la idea es que los numerosos canales de comercialización disponibles toquen algunos puntos de tal manera que la experiencia que el cliente está teniendo sea constante en todo momento.

 

1: Obtenga una solución omnicanal personalizada

 

Las soluciones omnicanal personalizadas se refieren al software y los servicios que hacen posible la experiencia omnicanal, como la de API orientada a omnicanal que actúa como la conexión entre las plataformas múltiples que componen esta estrategia, creando una interfaz más progresiva e integrada que está totalmente orientada Para satisfacer las necesidades del cliente.

 

Obtener una solución omnicanal personalizada le permite a su empresa obtener la herramienta de software que necesitan para integrar con éxito todas las herramientas de marketing existentes en una plataforma poderosa, al mismo tiempo que le brinda la oportunidad de crear una estrategia omnicanal que se adapte a lo que su empresa desea, pero también a Lo que el cliente necesita, mejorando su experiencia online y offline.

 

omnicanalidad

 

2: Identifique la persona de su comprador

 

Este es un paso necesario en cualquier estrategia de marketing y se refiere al proceso de creación e identificación de la persona (o personas) del comprador para comprender a sus clientes públicos y futuros.

 

La creación de una personalidad de comprador permite a las empresas saber a qué público se dirigirá con su estrategia de marketing, cómo lo harán y las herramientas que implementarán.

 

Por supuesto, estas personas son personas falsas que creamos, pero nos ayudan a comprender el mercado al que nos dirigimos, cómo lo abordarán y crear estrategias de marketing adecuadas que se adapten a esos futuros clientes.

 

3: Enfocarse en mejorar la experiencia del cliente

 

Las estrategias omnicanal giran en torno a hacer que la experiencia del cliente sea la mejor posible, y para hacerlo, debe enfocar sus esfuerzos desde el punto de vista del cliente.

 

Esto significa mirar todas las estrategias desde una vista centrada en el cliente, asegurándose de que el cliente tenga toda su atención y que continuará adaptando sus estrategias a partir de ahí.

 

4: Difunde un mensaje constante 

 

Para que una buena estrategia omnicanal realmente funcione, es importante involucrar al cliente desde cualquier lado, sin importar cómo se puso en contacto con la compañía la primera vez.

 

omnicanalidad

 

Esto significa que es necesario que todos los canales de comunicación ofrezcan la misma información al cliente, alentándolos a interactuar con su empresa desde cualquier lugar y seguir recibiendo el mismo tratamiento y la misma información positiva.

 

Es importante asegurarse de que no haya una brecha ni ningún momento de falta de comunicación entre los agentes, el usuario (cliente) y la tecnología o plataforma que se utiliza en la estrategia omnicanal.

 

5: Integrar todos los datos

 

Por último, pero no menos importante, es importante obtener una retención de los datos en todos los sistemas. Tenga en cuenta que aunque la experiencia debe ser perfecta para el cliente o usuario, no debe ser para la empresa.

 

Esto significa que usted, como empresa, necesita intercalar todos los datos y la información que obtuvo a través de todas las plataformas (tanto en línea como fuera de línea) que se integran.

 

Ventajas de aplicar una estrategia omicanal

 

Todos los clientes esperan recibir una atención consistente y similar, sea cual sea el canal por el cual contacten a la empresa. Por eso una estrategia omnicanal es muy útil, ya que permite estandarizar las comunicaciones.

 

"En ciertos grupos de edad, los usuarios pueden preferir recibir mensajes por e-mail, mientras que en otros, las llamadas son el método más apropiado", explicaron en el portal Olos.

 

La automatización del servicio con agentes digitales puede ser clave al momento de ofrecer una buena atención a los clientes, enfatiza Olos: "Hacer uso de sistemas que automatizan tareas ayuda a reducir los gastos y aumentar la productividad. Un ejemplo positivo son los agentes digitales, que permiten que las interacciones se lleven a cabo de forma más rápida, con tiempos de servicio más cortos y costos operativos más modestos".

 

Al fin y al cabo, uno de los mayores beneficios que brindan las estrategias omnicanales es que elevan la rapidez con la que se resuelven los requerimientos y problemas de los clientes.

 

Implementar una estrategia omnicanal requiere tiempo, un plan bien pensado y un software sólido para respaldar todo, ¡Contáctenos y permítenos ayudarlo a obtener la solución que necesita!

 

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