Building a working culture and a healthy relationship with your clients

June 18, 2021

Entre todos los factores importantes que ayudan a una empresa a crecer, los clientes y la relación que construyes con ellos es probablemente el factor más importante. Después de todo, no hay mejor estrategia de marketing que un cliente feliz.

Sin embargo, definir la cultura de trabajo, la ética y la relación general que mantendrá con ellos a lo largo de cualquier servicio o proyecto que llevará a cabo en conjunto, requiere un poco más de concentración y esfuerzo de su parte.

Para las empresas pequeñas, medianas e incluso grandes, la relación entre su equipo y los clientes es primordial para lograr el éxito final, por lo que queremos ayudarlo a definir y mantener una relación sana con cada uno de sus clientes actuales y futuros.

Del proveedor al cliente:

Sé abierto acerca de quién eres como compañía

El primer paso para establecer una gran ética de trabajo entre usted y su cliente es ser franco y dejarles saber quién es usted como empresa, qué tiene que ofrecer y cómo gestiona proyectos y posibles problemas.

Esto no es solo para que sepan lo que encontrarán una vez que comiencen a trabajar con usted, pero no se encontrarán con ningún concepto erróneo en el futuro. Cuanto más claro sea el cliente sobre quién es usted, qué hace y cómo lo hace, mejor.

Trate a cada cliente con profesionalidad, pero carisma

Sí, la relación entre su empresa y el cliente será solemnemente profesional, sin embargo, debe reconocerlos como individuos y tratarlos a ambos con profesionalismo, pero también siendo empáticos y de fácil acceso.

Esto finalmente dará como resultado una mejor comunicación, y en su cliente realmente se siente apreciado y tomado en consideración, lo que siempre es una ventaja.

No seas demasiado técnico

Lo más probable es que la mayoría de sus clientes no entiendan el lenguaje técnico, y mucho menos que sepan cómo funciona el software, por lo que vienen a usted en primer lugar. Por eso mantener un lenguaje fácil y comprensible es extremadamente importante.

Sin embargo, esto no significa que de manera lenta pero segura pueda comenzar a presentarles términos más técnicos a medida que va desarrollando su relación con ellos.

Involúcralos en el proceso

Una parte clave de tener una gran ética de trabajo que involucre a su cliente es presentarlos y hacerlos una parte esencial de todo el proceso. Manténgalos actualizados, comuníquese con ellos constantemente y explíqueles lo que está sucediendo.

Hacer esto los alentará a comprometerse con el proyecto y, en general, a tener una actitud mejor y más receptiva hacia usted, la empresa y, por supuesto, hacia el proyecto en sí.

Sea claro sobre las expectativas de ambas partes

Para una relación que usted y el cliente realmente trabajen, ambos deben tener muy claras las expectativas que puedan tener sobre el proyecto en sí.

Hablando sobre lo que cada uno de ustedes espera obtener de este proyecto, cómo se manejarán las cosas y el resultado final general. De esta forma, ambas partes pueden tener claro qué esperar durante todo este proceso.

Del cliente al proveedor.

Trata de comunicar claramente lo que quieres

Como cliente, usted es el único responsable de comunicar con éxito al proveedor lo que desea, y cuanto más específico lo sea, mejor para ambos.

Brinde expectativas claras y completas sobre lo que desea; de esta forma, la empresa tiene algo estable para trabajar y hará todo lo posible para cumplir sus requisitos.

Involucre a su equipo antes y durante la primera fase del proyecto

También conocida como la fase de "Descubrimiento" del proyecto, esta parte específica es vital para garantizar que el resto de esta colaboración funcione. Así que asegúrese de involucrar a su equipo desde el primer momento.

Esto es para que todos en ambas partes puedan exponer cualquier inquietud o requisito específico que puedan tener desde el primer momento, y no tendrán que cambiar las cosas a mitad del proyecto.

Tenga en cuenta que usted no es el único cliente

Sí, el proveedor quiere que usted, como cliente, sea feliz y que su experiencia con ellos sea lo más suave y agradable posible; sin embargo, tenga en cuenta que no es su único cliente.

Lo más probable es que la compañía de software tenga otros clientes que también deben cuidar, así que sea paciente con ellos en caso de que surja algún inconveniente.

Sea respetuoso con la compañía, recuerde que la compañía también puede echarte

Todo el mundo quiere que esto funcione tanto como tú, pero si tú, como cliente, comienzas a crear más problemas de los necesarios o no te comportas de acuerdo con ciertos estándares, la empresa puede echarte y se negarse a seguir trabajando contigo

Si tiene un equipo técnico, intente comprender ambos lados.

Es común involucrar a su propio equipo técnico en el proceso, sin embargo, el manejo de dos equipos (el suyo y el de la compañía) puede ser bastante desafiante.

Por eso es necesario que intentes comprender a ambos lados y, entre todos, deja que la empresa haga su trabajo, por eso los contratas en primer lugar.

Trabajar para mantener una excelente cultura de empresa-cliente es un trabajo continuo que no se detiene hasta que el proyecto finaliza, e incluso entonces, es importante mantener el contacto. Definitivamente no es algo que todas las empresas dominen la primera vez, pero vale la pena el esfuerzo, eso es seguro.